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展會(huì)設(shè)計(jì)公司最強(qiáng)支招-如何維護(hù)好你的老客戶?

發(fā)布時(shí)間:2018-02-06       點(diǎn)擊數(shù):9959

老客戶大家都知道很重要!我們現(xiàn)在所說的老客戶,無非就是客戶在購買過你提供的展會(huì)服務(wù)后,在對(duì)你足夠喜歡、信任的前提下,逐漸依賴你,持續(xù)向你購買展會(huì)服務(wù)的行為!

展會(huì)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為讓老客戶死心塌地依賴你的三大要素

你的專業(yè)性、你的承諾以及你的價(jià)值

專業(yè)性的定義是什么?就是你站在客戶的角度去幫客戶買東西,你了解客戶的真實(shí)需求,你知道客戶的痛點(diǎn)在哪里,你知道如何去為客戶的痛點(diǎn)提供解決方法。

專業(yè)性不是說你對(duì)這個(gè)行業(yè)有多熟悉,多了解,專業(yè)性不是為自己封的名號(hào),那對(duì)客戶來說沒有絲毫的作用,只有你用心地去發(fā)現(xiàn)客戶的需求,并真正滿足了客戶的需求,客戶說你很專業(yè)那才是真的專業(yè)。

第二是承諾,你對(duì)客戶的承諾一定要及時(shí)兌現(xiàn),就算是你的承諾有變化了,也要及時(shí)向客戶坦誠(chéng)地說明情況,不要對(duì)客戶隱瞞,這樣才能得到客戶的信任。

第三是價(jià)值,要體現(xiàn)出自身的價(jià)值,最重要的一點(diǎn)就是要通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,成為客戶的顧問式銷售,讓客戶依賴你。為什么大家都感覺現(xiàn)在生活節(jié)奏越來越快,時(shí)間過得很快?就是因?yàn)闈撘庾R(shí)里我們對(duì)美好生活的向往要求越來越高,我們想要獲得更多,所以就要更快節(jié)奏地工作,花更多的時(shí)間學(xué)習(xí),使自己變得更有價(jià)值,讓自己達(dá)成內(nèi)心更高層次的向往要求。如果我們不這樣做,那將注定要早早晚晚被這個(gè)社會(huì)淘汰。

展會(huì)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是客戶無形的體驗(yàn)

在如今競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的商戰(zhàn)背景下,越來越多的客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)埋單,會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展,也讓客戶對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)越來越敏感和挑剔。而讓老客戶愿意死心塌地跟著你的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”該如何定義呢?

無形的體驗(yàn)才是關(guān)鍵,由很多事物串聯(lián)起來,讓客戶用心去感受到的東西。舉例說客戶碰到問題了可以隨時(shí)打通你的電話,你的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)展區(qū)分配合理,現(xiàn)場(chǎng)秩序井然有序,你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶一種受到尊重的感覺,等等。

這個(gè)展臺(tái)有多么的美觀、那個(gè)服務(wù)小姐有多么好看都不能體現(xiàn)服務(wù)的必要性,也不是你的著裝穿得多么高大上,門口的宣傳拱門多么大氣,這些都不是最重要的,最重要的是那些讓客戶感受到的無形體驗(yàn),說明你正在用心為客戶提供服務(wù)。

只有當(dāng)這些無形的體驗(yàn)都為你所用的時(shí)候,你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能充分體現(xiàn)出來,所以用心感受到的東西才是最重要的,這才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!


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